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中国网7月11日讯(记者 彭瑶 通讯员 王一晴)“您好,上车请注意脚下安全。”7月8日上午9时,随着高铁进站铃声的响起,沐浴着暑运的晨光,中国铁路成都局集团有限公司成都客运段担当的G8791次动车组列车缓缓停靠在成都东站,列车长林红早早守在车门口,迎接当日的第一波旅客。
林红检查当天列车上售卖的食品。苏志刚 摄
今年30岁的林红,已入行10年,担任列车长已有8年。从2013年进入成都客运段至今,每一年春暑运都有她坚守的身影。
她每天早上5点半起床,到车队整理着装,带领乘务人员站台接车,上车后检查盒饭保质期及预包装食品,与乘务员一起整理车容,再到站台上迎接旅客,帮助需要帮助的旅客,工作一直持续到晚上10时30分,才能退乘下班。每天下来,巡视的总里程超过3万多步。
列车长林红和站台工作人员进行交接。苏志刚 摄
新冠疫情后的第一个暑运,客流量大幅攀升。随着检票通知的广播响起,拉行李箱、背大包、带小孩的旅客从天桥上如潮水般涌向了站台,林红带领班组职工组织旅客有序登上了列车。上车后,林红照例检查当天列车上售卖的餐食、饮品,保障列车的食品安全,进行安全设备的检查……“最重要的就是保障列车安全,同时提供好服务,帮助旅客解决问题。”林红说。
作为班组列车长,林红十分注重旅客服务工作。她将抓好儿童乘车安全作为暑运工作的重点之一,为给“小候鸟”们铺就平安顺畅之路,林红加大对车厢内巡视力度,提醒小朋友不能单独接取开水,防止烫伤,加强对重点儿童旅客乘车安全的宣传和途中的重点照顾和保护。
从列车员到列车长,林红作为铁路一线职工见证着中国铁路服务工作的发展。她认为,自己最大的改变,是在一个个实际问题解决的过程中,真正地学会“从旅客的角度出发,为旅客服务”。“能‘温暖’大家的旅程,是我最大的满足。”林红说。